Gestión de casos

Avanza las solicitudes de clientes hacia su resolución. Mantén claro el contexto,
el responsable y el siguiente paso entre equipos.

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Gestión de casos más inteligente

Asigna una ruta de resolución a cada solicitud

Captura información desde cualquier canal

Convierte llamadas, correos electrónicos, chats y visitas a sucursales en casos con el contexto del cliente ya incluido.

Orienta la resolución

Guía a cada agente por los mismos pasos conformes a la normativa, para que dos casos idénticos tengan el mismo resultado.

Clasifica y asigna desde el ingreso

Clasifica, prioriza y asigna las solicitudes en cuanto llegan.

Brinda ayuda sin esperar la clasificación inicial

Cada caso se asigna automáticamente al equipo adecuado, lo que ayuda a resolver los problemas de los clientes más rápido

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Actúa antes de que venza el plazo

Supervisa los objetivos de respuesta y resolución, y escala los casos que requieren asistencia.

Resuelve con información completa

Consulta los productos, el historial de la relación y los casos anteriores antes de responder.

Coordina entre equipos

Coordina las tareas de atención al cliente y gestión interna en un mismo caso.

Facilita la búsqueda de respuestas

Resuelve las solicitudes habituales mediante autoservicio y proporciona a los agentes los artículos necesarios para atender las demás.

Gestión de casos en acción

Solicita una demostración personalizada para descubrir cómo las personas y los agentes IA fortalecen relaciones, mejoran el servicio y optimizan los flujos de trabajo bancarios.

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