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Privatkundengeschäft
Personalisierte Omnichannel Customer Journeys
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Komplexe Beziehungen und Kreditabläufe
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Genossenschaftsbanken
Automatisierung und Mitgliederzentrierung im großen Maßstab
EmpfohlenNehmen Sie am Bank.AI Summit von Creatio teil, um die Zukunft der KI im Finanzdienstleistungsbereich zuentdecken Chicago, 27. Oktober 2026. Four Seasons Hotel Chicago. -
Privatkundengeschäft
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- Über Creatio
Case-Management
Kundenanfragen zielgerichtet zur Lösung führen: Behalten Sie Kontext,
Zuständigkeiten und die nächsten Schritte teamübergreifend im Blick.
Intelligentes Case-Management
Automatisierte Routen zur schnellen Lösungsfindung
Aus jedem Kanal erfassen
Wandeln Sie Anrufe, E-Mails, Chats und Filialbesuche in Vorgänge um – der Kundenkontext ist bereits enthalten.
Lösung gezielt steuern
Strukturierte Prozessführung für alle Mitarbeiter:innen: Für konsistente, regelkonforme Ergebnisse bei identischen Fällen.
Klassifizierung & Routing direkt bei Eingang
Klassifizieren, priorisieren und leiten Sie Anfragen direkt bei Eingang weiter.
Handeln, bevor Fristen verstreichen
Überwachen Sie Antwort- und Lösungsziele und eskalieren Sie Fälle, die Unterstützung benötigen.
Mit vollem Kontext lösen
Prüfen Sie Produkte, Beziehungshistorie und bisherige Fälle, bevor Sie antworten.
Abteilungsübergreifend koordinieren
Koordinieren Sie Aufgaben aus Front- und Backoffice in einem Fall.
Antworten leichter auffindbar machen
Beantworten Sie Routineanfragen im Self-Service und stellen Sie Service-Agent:innen passende Artikel für die übrigen Fragen bereit.
Case-Management in der Praxis
Erhalten Sie eine individuelle Demo und erfahren Sie, wie Menschen und KI-Agenten Beziehungen ausbauen, den Service verbessern und Bankwesen-Prozesse optimieren.