Account-Servicing-Agent

Der Agent bearbeitet routinemäßige Kontoanfragen eigenständig und leitet komplexe oder sensible Fälle mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende weiter.

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Die Herausforderung im modernen Banking

Weniger Aufwand für alltägliche Service- und Kontoanliegen

Intelligenteres Konto- und Bestandskundenservicing

Von der Kontoanfrage bis zur bestätigten Änderung

Versteht die Anfrage

Der Agent nimmt die Anfrage aus jedem Kanal entgegen und erkennt das Anliegen.

Prüft vor der Ausführung

Der Agent bestätigt Identität und Richtlinienanforderungen, bevor er Daten ändert.

Bearbeitet Routineanfragen eigenständig

Der Agent führt routinemäßige Kontoänderungen durch, stellt relevante Dokumente aus und benachrichtigt den/die Kund:in, sobald alle Prüfungen abgeschlossen sind.

Service-Mitarbeitende für persönliche Anfragen entlasten

Lassen Sie den Agenten Routineanfragen übernehmen, während Ihr Team sich auf komplexe Fälle mit vollständigem Kontext konzentriert.

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Komplexe Fälle mit Kontext weiterleiten

Bei komplexen oder sensiblen Anliegen bezieht der Agent Mitarbeitende mit der Vorgangshistorie, den abgeschlossenen Prüfungen und den bereits durchgeführten Maßnahmen ein

Verfolgt Serviceleistung

Überwachen Sie Bearbeitungszeiten, Übergaben an Mitarbeitende und deren Gründe, um zu verstehen, wo Automatisierung funktioniert und wo menschliche Expertise benötigt wird.

Der Service bleibt geräteübergreifend erhalten

Der Vorgang wechselt vom Telefon zur Website und zu einer Person – ohne Nachfragen oder Wiederholungen.

Account-Servicing-Agent in Aktion

Fordern Sie eine persönliche Demo an und erleben Sie, wie Menschen und KI-Agenten Beziehungen aufbauen, den Service verbessern und Arbeitsabläufe im Bankwesen optimieren.

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